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Sernac oficia a Essal para que compense a consumidores afectados por corte de agua potable

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Sernac oficia a Essal para que compense a consumidores afectados por corte de agua potable

El ministro de Economu00eda, Juan Andru00e9s Fontaine, y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas del Villar, anunciaron este lunes que la entidad fiscalizadora estu00e1 realizando las gestiones para que la empresa sanitaria Essal compense adecuadamente a todos los consumidores que se han visto afectados por el extenso y masivo corte de agua potable en Osorno. n Al respecto, el ministro Fontaine, sostuvo que “para el gobierno es simplemente inaceptable que, por un simple descuido de una empresa, cerca de 200.000 ciudadanos, habitantes de Osorno, hayan quedado sin servicio de agua potable ya por cuatro du00edas”. n Asimismo, explicu00f3 que el gobierno estu00e1 realizando todas las acciones para que se supere la emergencia a la brevedad posible y que los consumidores osorninos puedan contar con agua potable sin arriesgar su salud. n “No obstante, desde ya queremos avanzar para que la empresa responda y compense adecuada y oportunamente a los afectados, mu00e1s allu00e1 de las multas que perseguiru00e1 la autoridad competente. Si la empresa sanitaria no responde en este proceso, tendru00e1 que hacerlo ante la justicia”, enfatizu00f3 Fontaine. n En ese sentido, el ministro recordu00f3 que la ley es clara en cuanto a que la empresa Essal “no puede cobrar en absoluto durante el peru00edodo de interrupciu00f3n del servicio y establece que el corte injustificado debe dar lugar a un descuento automu00e1tico de la cuenta del peru00edodo siguiente, equivalente a diez veces la facturaciu00f3n diaria por cada du00eda de interrupciu00f3n del servicio”. n A modo de ejemplo, el titular de economu00eda afirmu00f3 que, en el caso de los consumidores de Osorno, “como estamos hablando de una interrupciu00f3n de servicio de alrededor de 4 du00edas, eso significa que el descuento ha de significar unos 40 du00edas de facturaciu00f3n diaria, vale decir, mu00e1s de una cuenta mensual”. n Asu00ed lo establece el artu00edculo 25 A de la Ley de Protecciu00f3n al Consumidor que seu00f1ala que, en caso de suspensiu00f3n injustificada de servicios bu00e1sicos, el proveedor deberu00e1 indemnizar de manera directa y automu00e1tica al consumidor afectado, por cada du00eda sin suministro, con un monto equivalente a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensiu00f3n, paralizaciu00f3n o no prestaciu00f3n del servicio. Dicho monto deberu00e1 descontarse del siguiente estado de cuenta. n Por su parte, el director del Sernac, Lucas Del Villar, explicu00f3 que la nueva Ley del Consumidor, establece compensaciones automu00e1ticas en caso de suspensiu00f3n injustificada de servicios bu00e1sicos, aunque no se descartan indemnizaciones por sobre el mu00ednimo establecido por la norma si se acredita un dau00f1o mayor, lo que se cuantificaru00e1 en el contexto del Procedimiento Voluntario Colectivo. n Para ello, el Sernac estu00e1 oficiando a la empresa sanitaria a objeto de iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, con el propu00f3sito de lograr a la brevedad posible compensaciones para los consumidores afectados. n “Esta es una compau00f1u00eda que -segu00fan los antecedentes proporcionados por la autoridad tu00e9cnica- ha cometido una negligencia y es por eso que se detonan estos procedimientos que establece la ley. El Sernac lo que busca es defender los intereses de los consumidores. Lo que corresponde es un descuento automu00e1tico como establece la ley y la posibilidad de una compensaciu00f3n a los consumidores”, sostuvo Del Villar. n Con el Procedimiento Voluntario Colectivo se busca que la empresa responda con compensaciones directas a los consumidores una vez que termine la emergencia, asu00ed como tomar medidas que aseguren que estas situaciones no volveru00e1n a ocurrir. n Al respecto, el ministro Fontaine sostuvo que su cartera “va a velar porque en ese acuerdo se contemple una indemnizaciu00f3n al menos equivalente a la de los consumidores, para las micro empresas afectadas por los cortes de agua. Esto, por cuanto el Sernac representa a los consumidores como personas naturales y el Estatuto Pyme contempla que, ante este tipo de situaciones, las MIPES reciban un tratamiento equivalente al de los consumidores”. n Del Villar informu00f3 tambiu00e9n que el Servicio estu00e1 en coordinaciu00f3n con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), entidad que ya iniciu00f3 una investigaciu00f3n y ha anunciado las mu00e1ximas multas por la interrupciu00f3n del servicio producto de un derrame de petru00f3leo. n El Sernac junto a la SISS estaru00e1n monitoreando para que la empresa no realice cobro alguno por el tiempo que dure el corte. n El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a travu00e9s de www.sernac.cl, 800 700 100 o presencialmente en la oficina municipal de atenciu00f3n al consumidor. El Servicio reforzaru00e1 la atenciu00f3n presencial en esta oficina y coordinaru00e1 la recepciu00f3n de reclamos con la SISS. n Procedimiento n El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una herramienta que establece la nueva Ley del Consumidor y que reemplaza las mediaciones colectivas, estableciendo plazos acotados y estu00e1ndares objetivos para aceptar una propuesta de acuerdo en beneficio de los consumidores. n Este procedimiento establece ademu00e1s que para que las compensaciones beneficien a todos los consumidores que se han visto afectados, debe ser aprobado por un tribunal de justicia, donde ademu00e1s se deben cumplir con una serie de requisitos, entre ellos, que soluciu00f3n que sea proporcional al dau00f1o causado y que estu00e9 basada en elementos objetivos. n Tambiu00e9n se debe establecer la forma en la que se haru00e1n efectivos los tu00e9rminos del acuerdo y el procedimiento por el cual el proveedor efectuaru00e1 las devoluciones, compensaru00e1 o indemnizaru00e1 a los consumidores afectados. n La duraciu00f3n del Procedimiento Voluntario Colectivo es de tres meses, plazo que puede ser prorrogado por una sola vez, hasta por tres meses mu00e1s, si es debidamente justificado. n”,”post_title”:”Sernac oficia a Essal para que compense a consumidores afectados por corte de agua potable”,”post_excerpt”:”El organismo aclaru00f3 ademu00e1s que la empresa no puede cobrar por el servicio mientras estu00e9 suspendido, y que se deben descontar los du00edas en que no ha habido suministro.”,